Na Atelier Valenza, cada peça é criada de forma artesanal, com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra realizada pela internet.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
o produto não tenha sido usado
esteja em perfeitas condições
seja devolvido com todos os itens e embalagens originais
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, a solicitação deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A Atelier Valenza realizará a análise do produto e, confirmada a irregularidade, o cliente poderá optar por:
troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade)
reembolso do valor pago
Nossas bolsas são produzidas artesanalmente, em pequena escala. Por isso, pequenas variações de cor, textura ou acabamento fazem parte do processo manual e não são consideradas defeitos, mas sim características que tornam cada peça única.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será arcado pela Atelier Valenza.
Em casos de troca por defeito ou avaria, todos os custos de envio também serão de responsabilidade da Atelier Valenza.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal de atendimento, informando:
número do pedido
motivo da solicitação
fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe retornará com as orientações para o envio.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento original.
